KPN verhelpt storing in datacenter die telefoonlijnen van Nederlandse ziekenhuizen platlegde

Vertaald uit het Engels, laatst gecontroleerd op 20 oktober 2026. Lees het oorspronkelijke artikel in het Engels

KPN heeft een storing verholpen waardoor verschillende Nederlandse ziekenhuizen telefonisch slecht bereikbaar waren, meldt Tweakers. De storing ontstond door een probleem met het koelsysteem in een van de datacenters van de telecomaanbieder. Wat de precieze oorzaak was, wordt nog onderzocht.

Wat er gebeurde

Volgens Tweakers begonnen de problemen ’s nachts. Tweakers schrijft, op basis van het vakblad CSP Reporter, dat in de nacht van 9 op 10 oktober twee netwerkknooppunten van KPN uitvielen. Volgens CSP Reporter was meteen duidelijk dat de koeling het had begeven. Daardoor werd de ruimte met de serverkasten van het datacenter extreem heet, en die hitte zou de reparatie hebben bemoeilijkt.

Ziekenhuizen in het hele land merkten de gevolgen. Het Maastricht UMC+ meldde dat het vaste nummer en het nummer van de Spoedeisende Hulp beperkt bereikbaar waren. Het ziekenhuis vroeg patiënten met een spoedgeval om in plaats daarvan 112 te bellen.

Ook het Radboudumc in Nijmegen meldde beperkt bereikbaar te zijn en gaf een alternatief noodnummer door: 024-3527300. Volgens Tweakers gaven ook het UMCG in Groningen, het CWZ in Nijmegen en het UMC Utrecht vanwege de storing noodnummers uit. Tweakers meldt verder dat nog veel meer ziekenhuizen getroffen waren, maar noemt geen namen.

KPN meldde om 14.40 uur dat de problemen waren opgelost. Tweakers herschreef daarna zijn artikel.

De eerste berichten over de oorzaak veranderden in de loop van de dag. Tweakers schreef eerst dat het koelsysteem lekte. In een update om 11.50 uur meldde de nieuwssite dat een woordvoerder van KPN had laten weten dat de oorzaak nog niet was vastgesteld, en dat KPN zijn eigen berichten over een lekkage had verwijderd. Tweakers paste zijn artikel daarop aan. Het officiële standpunt is daarom voorlopig: een probleem met de koeling, oorzaak onbekend.

KPN zegt nog te onderzoeken hoe het probleem is ontstaan en wat het bedrijf moet doen om herhaling te voorkomen.

Waarom dit ertoe doet als u in Nederland woont

Voor de meeste mensen ging het niet om een haperende Netflix-stream of een trage internetverbinding thuis. Het duidelijkste gevolg waarover Tweakers bericht, was de bereikbaarheid van ziekenhuizen, ook van de nummers die mensen bellen als ze dringend zorg nodig hebben. Dat is een praktisch punt voor iedereen in Nederland, en het kan zwaarder wegen als u hier nog niet lang woont en het zorgstelsel nog aan het leren kennen bent.

Drie punten springen uit de berichtgeving naar voren.

• 112 bleef het vangnet. Het Maastricht UMC+ verwees patiënten met een spoedgeval naar 112, het landelijke alarmnummer, terwijl de eigen lijnen beperkt bereikbaar waren. Kunt u in een echte noodsituatie een ziekenhuis niet bereiken, bel dan 112.
• Ziekenhuizen gaven tijdelijke nummers uit. Het Radboudumc, het UMCG, het CWZ en het UMC Utrecht boden tijdens de storing elk een alternatief noodnummer aan. Is uw eigen ziekenhuis bij een volgende storing slecht bereikbaar, kijk dan in de mededelingen van het ziekenhuis zelf of er een tijdelijk nummer is, in plaats van steeds het gewone nummer opnieuw te bellen.
• Een storing bij één aanbieder kan zich ver uitbreiden. Het uitvallen van de koeling in één datacenter van KPN was genoeg om meerdere grote ziekenhuizen in verschillende regio’s te raken, van Groningen tot Maastricht. Een groot deel van de communicatie in Nederland hangt af van een klein aantal fysieke locaties.

Ook ouders en mantelzorgers die afspraken of spoedgesprekken voor anderen regelen, doen er goed aan dit te onthouden. De ziekenhuislijnen die uitvielen, zijn precies de lijnen waarop gezinnen rekenen als een kind of een ouder familielid snel hulp nodig heeft.

Tweakers meldt geen gevolgen voor de mobiele diensten of het thuisinternet van KPN voor consumenten, en de bron vermeldt niet hoeveel klanten buiten de zorg getroffen waren. Lezers moeten op basis van dit bericht dus niet aannemen dat er een bredere storing voor consumenten was.

Waar u verder op moet letten

De belangrijkste open vraag is wat er precies misging. KPN is teruggekomen op de eerdere vermelding van een lekkage en zegt dat de oorzaak niet is bevestigd. De uitkomsten van het onderzoek moeten duidelijk maken waarom de koeling uitviel en waarom de storing zich uitbreidde naar twee netwerkknooppunten.

De tweede vraag is hoe herhaling wordt voorkomen. KPN zegt uit te zoeken welke maatregelen daarvoor nodig zijn. Ziekenhuizen en andere organisaties die voor cruciale telefoonlijnen afhankelijk zijn van KPN, zullen willen weten wat er verandert, en of uitwijkroutes voor noodnummers daar deel van uitmaken.

Ook ziekenhuispatiënten kunnen veranderingen merken. De alternatieve nummers die deze week werden uitgegeven, waren noodmaatregelen. Het is afwachten of ziekenhuizen vaste reservecontactgegevens gaan publiceren, zodat patiënten al vóór de volgende storing weten waar ze terechtkunnen, en niet pas tijdens die storing.

Voorlopig zijn de lijnen weer in de lucht. Als KPN de bevindingen openbaar maakt, moet daaruit blijken hoe goed het Nederlandse telecomnetwerk erop is voorbereid om ziekenhuizen bereikbaar te houden als één locatie uitvalt.

Bron: Tweakers