Wohngeldanträge in Frankfurt werden jetzt einen Monat schneller bearbeitet

Aus dem Englischen übersetzt, zuletzt geprüft am 11. November 2026. Den Originalartikel auf Englisch lesen

Die Frankfurter Wohngeldstelle bearbeitet Anträge auf Wohngeld inzwischen etwa einen Monat schneller als im vergangenen Jahr. Wie die Frankfurter Neue Presse berichtet, ist die durchschnittliche Wartezeit von 4,5 Monaten auf rund 3,4 Monate gesunken. Die Stadt hält es allerdings für zu früh, diese Entwicklung ihrer neuen KI-Assistentin „wohni“ zuzuschreiben.

Was passiert ist

Die Wohngeldstelle gehört zum Amt für Wohnungswesen der Stadt Frankfurt. Wohngeld ist ein staatlicher Zuschuss, der Haushalten mit geringerem Einkommen bei den Wohnkosten hilft. Nach Angaben von Amtssprecher Johannes Schramm gegenüber der Frankfurter Neuen Presse liegt die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Wohngeldantrags derzeit bei rund 3,4 Monaten. 2025 waren es noch 4,5 Monate. Antragstellerinnen und Antragsteller warten damit im Schnitt etwas mehr als einen Monat weniger, bis ihr Antrag bearbeitet ist.

Die Stadt hat in diesem Jahr ein KI-gestütztes Werkzeug namens „wohni“ eingeführt. Es startete im April in einer Testphase und wird von den Beschäftigten erst seit September im Regelbetrieb genutzt. Das ist später als zunächst angenommen, und laut Schramm ist ein direkter Vergleich der Bearbeitungszeiten vor und nach der Einführung nicht möglich. Er verwies auf andere Gründe für die kürzeren Wartezeiten, vor allem auf eine bessere Personalsituation. Die Beschäftigten hätten sich zunächst in das neue System einarbeiten müssen, und nach rund zwei Monaten Regelbetrieb sei es für eine belastbare Bewertung noch zu früh.

Bislang wurden laut Schramm 854 Anträge mit Unterstützung von wohni bearbeitet. Das Werkzeug soll den Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeitern zeitraubende Routinearbeit abnehmen. Es liest digitale Unterlagen automatisch aus und ordnet deren Inhalte, was die manuelle Vorbereitung verringert. Außerdem kann es erste Schreiben an Antragstellende entwerfen, in denen fehlende Unterlagen angefordert werden. Ein integrierter Chatbot beantwortet Fragen auf Grundlage einer großen Sammlung von Rechtstexten. Nach Schramms Worten hilft das neuen Beschäftigten, schneller praktisches Wissen aufzubauen.

Über die Anträge entscheidet nicht die KI. Schramm sagte der Zeitung, die abschließende Prüfung und Entscheidung liege weiterhin bei den Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeitern. Wohni unterstütze die Arbeit, ersetze aber nicht die fachliche Beurteilung, und es erlasse auch keine Bescheide.

Was das für Sie bedeutet

Wenn Sie in Frankfurt wohnen und Wohngeld beantragt haben oder das vorhaben, deuten die Zahlen des Amts für Wohnungswesen darauf hin, dass Sie mit einer kürzeren Wartezeit rechnen können als Antragstellende im Jahr 2025. Die rund 3,4 Monate sind allerdings ein Durchschnittswert, einzelne Fälle können also mehr oder weniger Zeit in Anspruch nehmen.

Das KI-Werkzeug wird derzeit nur für Wohngeldanträge eingesetzt, die online gestellt werden. Anträge in Papierform werden nicht mit wohni bearbeitet. Ob über Online-Anträge schneller entschieden wird als über Papieranträge, berichtet die Frankfurter Neue Presse nicht. Sie sollten Ihre Wahl des Antragswegs deshalb nicht von dieser Annahme abhängig machen.

Wenn Sie ein erstes Schreiben erhalten, in dem Sie aufgefordert werden, fehlende Unterlagen nachzureichen, wurde es möglicherweise automatisch vom System entworfen. Ihr Antrag wird trotzdem von einer Sachbearbeiterin oder einem Sachbearbeiter geprüft und entschieden, und Ihr Bescheid kommt vom Amt, nicht von der KI. Da das Werkzeug digitale Unterlagen ausliest, dürfte es hilfreich sein, einem Online-Antrag vollständige und gut lesbare Dateien beizufügen. Die Quelle enthält dazu allerdings keine konkreten Hinweise.

Verzögerungen gibt es weiterhin. Laut Schramm warten derzeit 257 Anträge, mit deren Bearbeitung noch nicht begonnen wurde. Wie groß dieser Rückstand ist, hänge unter anderem davon ab, wie viele neue Anträge eingehen und wie viel Personal zur Verfügung steht. Mit dem Einsatz der KI lasse er sich nicht direkt in Verbindung bringen.

Wie es weitergeht

Die Stadt hat noch keine Schlüsse zu wohni gezogen. Die Frankfurter Neue Presse beschreibt die ersten Zwischenergebnisse als gemischt: Das Amt ist schneller geworden, und die KI übernimmt inzwischen einen Teil der Routinearbeit. Ob sie Wartezeiten und Rückstände aber auch langfristig verringert, wird sich erst nach einer längeren Phase im Regelbetrieb zeigen. Wer auf eine Entscheidung wartet, kann auf künftige Zahlen des Amts für Wohnungswesen zu den Bearbeitungszeiten und zur Zahl der noch unbearbeiteten Anträge achten, ebenso auf eine mögliche Entscheidung, das Werkzeug über Online-Anträge hinaus einzusetzen.

Quelle: Frankfurter Neue Presse