معالجة طلبات بدل السكن في فرانكفورت (Frankfurt) أصبحت أسرع بشهر

مترجم من الإنجليزية، آخر تحقق 11 نوفمبر 2026. اقرأ المقال الأصلي بالإنجليزية

أصبح مكتب Wohngeldstelle (مكتب بدل السكن)، وهو المكتب التابع لمدينة فرانكفورت (Frankfurt) الذي يتولى طلبات الحصول على بدل السكن، يعالج الطلبات أسرع بنحو شهر مقارنة بالعام الماضي. وأفادت صحيفة Frankfurter Neue Presse (صحيفة محلية في فرانكفورت) بأن متوسط مدة الانتظار انخفض من 4.5 أشهر إلى نحو 3.4 أشهر، غير أن المدينة ترى أن الوقت لا يزال مبكرًا لنسب هذا التغيير إلى مساعدها الجديد القائم على الذكاء الاصطناعي، “wohni”.

ماذا حدث

يتبع مكتب Wohngeldstelle إدارة Amt für Wohnungswesen، وهي مكتب الإسكان البلدي في فرانكفورت. أما Wohngeld فهو بدل سكن حكومي يساعد الأسر ذات الدخل المنخفض على تحمّل تكاليف السكن. وبحسب يوهانس شرام (Johannes Schramm)، المتحدث باسم المكتب، في تصريح لصحيفة Frankfurter Neue Presse، يبلغ متوسط مدة معالجة طلب Wohngeld حاليًا نحو 3.4 أشهر، بعد أن كان 4.5 أشهر في عام 2025. وهذا يعني أن مقدمي الطلبات ينتظرون الآن في المتوسط مدة أقصر بما يزيد قليلًا على شهر حتى يُبتّ في طلباتهم.

وأدخلت المدينة هذا العام أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحمل اسم “wohni”. وقد بدأ العمل بها في مرحلة تجريبية في أبريل، ولم يبدأ الموظفون استخدامها بشكل منتظم إلا منذ سبتمبر، أي في وقت متأخر عما كان مفترضًا في البداية. وقال شرام إن المقارنة المباشرة بين مدد المعالجة قبل إدخال الأداة وبعده غير ممكنة، مشيرًا إلى عوامل أخرى وراء تقليص مدة الانتظار، ولا سيما تحسّن وضع التوظيف. وأوضح أن الموظفين كان عليهم أولًا تعلّم النظام الجديد، وأنه بعد نحو شهرين من التشغيل المنتظم لا يزال من المبكر إجراء تقييم موثوق.

وحتى الآن، عولج 854 طلبًا بمساعدة wohni، وفقًا لشرام. والهدف من الأداة تخفيف الأعمال الروتينية المرهقة عن الموظفين المختصين بمعالجة الطلبات، إذ تقرأ المستندات الرقمية تلقائيًا وتنظّم محتواها، ما يقلّل من الإعداد اليدوي. كما يمكنها صياغة الرسائل الأولى الموجهة إلى مقدمي الطلبات لمطالبتهم بالمستندات الناقصة. وتتضمن الأداة روبوت محادثة يجيب عن الأسئلة استنادًا إلى مجموعة كبيرة من النصوص القانونية، وهو ما قال شرام إنه يساعد الموظفين الجدد على اكتساب المعرفة العملية بسرعة أكبر.

ولا يتخذ الذكاء الاصطناعي القرار في الطلبات. فقد قال شرام للصحيفة إن المراجعة النهائية والقرار يبقيان من مسؤولية الموظفين المختصين. وتدعم wohni العمل لكنها لا تحلّ محل التقدير المهني، ولا تُصدر Bescheide (القرارات الرسمية المكتوبة بشأن الطلب).

ماذا يعني ذلك بالنسبة إليك

إذا كنت تقيم في فرانكفورت وقدّمت طلبًا للحصول على Wohngeld، أو تنوي ذلك، فإن الأرقام الصادرة عن Amt für Wohnungswesen تشير إلى أنه يمكنك توقّع انتظار أقصر مما واجهه مقدمو الطلبات في عام 2025. لكن مدة 3.4 أشهر تقريبًا تبقى متوسطًا، لذا قد تستغرق بعض الحالات وقتًا أطول أو أقصر.

وتُستخدم أداة الذكاء الاصطناعي حاليًا لطلبات Wohngeld المقدَّمة عبر الإنترنت فقط، ولا تُعالَج الطلبات الورقية باستخدام wohni. ولم تذكر صحيفة Frankfurter Neue Presse ما إذا كان البتّ في الطلبات الإلكترونية أسرع من الطلبات الورقية، لذلك لا ينبغي أن يُبنى اختيار طريقة التقديم على هذا الافتراض.

وإذا تلقيت رسالة أولى تطلب منك إرسال مستندات ناقصة، فربما يكون النظام قد صاغها تلقائيًا. ومع ذلك، يظل موظف بشري هو من يراجع طلبك ويتخذ القرار، وسيصلك الـBescheid من المكتب لا من الذكاء الاصطناعي. ولأن الأداة تعمل بقراءة المستندات الرقمية، فمن المرجّح أن يفيدك إرسال ملفات كاملة وواضحة مع الطلب الإلكتروني، وإن كان المصدر لا يقدّم إرشادات محددة بهذا الشأن.

ولم يختفِ التأخير. فقد قال شرام إن هناك حاليًا 257 طلبًا في الانتظار لم يبدأ العمل عليها بعد. وأوضح أن حجم هذا التراكم يتوقف جزئيًا على عدد الطلبات الجديدة الواردة وعدد الموظفين المتاحين، وأنه لا يمكن ربطه مباشرة باستخدام الذكاء الاصطناعي.

ما الذي ينبغي متابعته لاحقًا

لم تستخلص المدينة بعد استنتاجات بشأن wohni. وتصف صحيفة Frankfurter Neue Presse النتائج المرحلية الأولى بأنها متباينة: فقد أصبح المكتب أسرع، وباتت الأداة تتولى جزءًا من العمل الروتيني، لكن ما إذا كانت ستقلّص مدد الانتظار والطلبات المتراكمة على المدى الطويل لن يتضح إلا بعد فترة أطول من التشغيل المنتظم. وقد يرغب السكان الذين ينتظرون قرارًا في متابعة الأرقام المقبلة التي تصدرها Amt für Wohnungswesen بشأن مدد المعالجة وعدد الطلبات التي لم يبدأ العمل عليها، وأي قرار بتوسيع استخدام الأداة لتشمل طلبات أخرى غير الطلبات الإلكترونية.

المصدر: Frankfurter Neue Presse