خدمة NHS 111 التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) أم قسم الحوادث والطوارئ (A&E) أم طبيبك العام (GP): إلى أين تتوجه عند المرض في إنجلترا

مترجم من الإنجليزية، آخر تحقق 9 أكتوبر 2026. اقرأ المقال الأصلي بالإنجليزية

هذا الدليل موجّه إلى الوافدين الذين انتقلوا حديثاً إلى إنجلترا ويرغبون في فهم الطريقة التي ترتّب بها هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) الخدمات الطبية بحسب درجة الإلحاح. بعد قراءته ستعرف دور كلٍّ من خدمة NHS 111، وعيادة طبيبك العام (GP)، وقسم الحوادث والطوارئ (A&E)، ورقم الطوارئ 999، وكيف ترسم الإرشادات الرسمية طريق الانتقال بينها.

• ما دور كل خدمة من خدمات NHS
• كيف تعمل خدمة NHS 111 في إنجلترا
• انتظار معاودة اتصال الممرض عبر خدمة 111
• موقع عيادة طبيبك العام من هذه المنظومة
• قسم A&E والرقم 999
• الأسئلة الشائعة

ما دور كل خدمة من خدمات NHS

تصف صفحات NHS الرسمية كل خدمة بحسب نوع المشكلات التي تتعامل معها. وإذا نُظر إليها مجتمعةً، فهي تتدرّج من الأقل إلحاحاً إلى الأكثر إلحاحاً.

• عيادة طبيبك العام هي المسار المعتاد خلال النهار، والجهة التي تحصل منها على الشهادات الطبية الخاصة بالعمل (fit notes) وعلى الإحالات.
• NHS 111 مخصّصة للحالات التي تعتقد فيها أنك بحاجة إلى مساعدة طبية فوراً، لكنك لا تستطيع التواصل مع طبيبك العام، أو تكون عيادته مغلقة.
• A&E، ويُعرف أيضاً باسم emergency department أو casualty، مخصّص للإصابات الخطيرة والحالات الطارئة المهدِّدة للحياة.
• 999 هو رقم الطوارئ، بما في ذلك حالات ظهور علامات مرض يهدّد الحياة.

وعندما لا يكون واضحاً أي خدمة هي المطلوبة، توجّه NHS الناس إلى 111 أولاً، لأن 111 قادرة على تقييم الأعراض وتوجيههم إلى المكان المناسب.

كيف تعمل خدمة NHS 111 في إنجلترا

تعرض صفحة NHS حول متى تستخدم خدمة NHS 111 عبر الإنترنت أو تتصل بالرقم 111 طريقتين للوصول إلى الخدمة: خدمة 111 عبر الإنترنت، المتاحة أيضاً في تطبيق NHS App، أو الاتصال بالرقم 111. تجيب عن أسئلة حول أعراضك، ثم يُقال لك ما عليك فعله بعد ذلك. وقد يكون ذلك الاتصال بالرقم 999 أو التوجّه إلى قسم A&E، أو زيارة مركز للعلاج العاجل (urgent treatment centre)، أو مراجعة طبيب عام يعمل في المساء وعطلة نهاية الأسبوع، أو حجز اتصال يعاوده بك ممرض، أو الحصول على دعم عاجل في طب الأسنان أو الصحة النفسية، أو التواصل مع طبيبك العام، أو مراجعة صيدلي بسبب مرض بسيط، أو الاعتناء بنفسك بأمان في المنزل.

عبر الإنترنت أو عبر الهاتف

خدمة 111 عبر الإنترنت مخصّصة لمن تبلغ أعمارهم 5 سنوات فأكثر. أما بالنسبة إلى طفل دون 5 سنوات، فتقول NHS إن عليك الاتصال بالرقم 111. كما تقول NHS إن عليك الاتصال بالرقم 111 في الحالات التالية:

• المشكلات المعقّدة الناجمة عن حالة طبية قائمة
• الأشخاص الذين لديهم خطة رعاية من طبيبهم لمشكلتهم الصحية الحالية
• الأشخاص الذين يحتاجون إلى رعاية نهاية الحياة

ما تستطيع خدمة 111 عبر الإنترنت فعله وما لا تستطيعه

تستطيع خدمة 111 عبر الإنترنت طلب كمية طارئة من دواء يُصرف بانتظام بوصفة طبية لأي شخص مهما كان عمره. وهي لا تصدر وصفة طبية، بل تطلب من صيدلية محلية صرف كمية محدودة إلى أن يتسنّى ترتيب وصفة متكرّرة عادية. ويمكنها أيضاً المساعدة في مشكلات الأسنان، وقد يعني ذلك العثور على طبيب أسنان، أو طبيب أسنان للطوارئ إذا توفّرت مواعيد في منطقتك.

لكنها لا تستطيع إصدار الشهادات الطبية الخاصة بالعمل، ولا حجز المواعيد أو إلغاءها في أقسام أخرى من NHS. أما نموذج الملاحظات الخاص بها فيُستخدم لتحسين الخدمة فقط، لذا لا تستطيع 111 الرد على طلبات المساعدة الطبية المتروكة فيه.

اللغة وتسهيلات الوصول والدول الأخرى في المملكة المتحدة

يمكنك الاتصال بالرقم 111 وطلب مترجم فوري. ويمكن لمستخدمي خدمة الترحيل النصي (Text relay) الاتصال بالرقم 18001 111 على مدار 24 ساعة في اليوم، فيما يمكن لمستخدمي لغة الإشارة البريطانية (British Sign Language) الوصول إلى الخدمة عبر signvideo.co.uk/nhs111. تغطي هذه الخدمة إنجلترا. أما اسكتلندا فلديها NHS 24 111، ولدى ويلز NHS 111 Wales. وبالنسبة إلى أيرلندا الشمالية، تحيل NHS إلى موقع nidirect.

انتظار معاودة اتصال الممرض عبر خدمة 111

بحسب أعراضك، قد تعرض عليك 111 أن يعاود ممرض الاتصال بك، لكن لا يمكنك أن تطلب ذلك بنفسك. وتتوقف مدة الانتظار على الأعراض التي أبلغت عنها؛ إذ يُتّصل أولاً بأصحاب الأعراض الأشد خطورة، وعادةً ما يكون الضغط على الخدمة أكبر في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية (bank holidays).

إذا حجزت معاودة الاتصال عبر الإنترنت، فستشرح لك صفحة التأكيد ما سيحدث بعد ذلك. وإذا حجزتها عبر الهاتف، فأنت في قائمة الانتظار ولا تحتاج إلى التواصل مع 111 مرة أخرى إلا إذا تغيّرت أعراضك أو ساءت.

سيحاول الممرض الاتصال بك حتى 3 مرات. وإذا لم يتمكن من الوصول إليك، فسيترك رسالة، لكن لا يمكنك معاودة الاتصال به، بل سيتعيّن عليك استخدام خدمة 111 عبر الإنترنت أو الاتصال بالرقم 111 مجدداً والبدء من البداية. ولا يمكن إلغاء الاتصال، لأن الممرض يحتاج إلى التأكد من أنك بخير. وإذا شعرت بتحسّن أو حصلت على المساعدة من جهة أخرى، فإن NHS تطلب منك إبلاغ الممرض بذلك عندما يتصل.

إذا ساءت الأعراض أثناء الانتظار، فالإرشاد هو الاتصال بالرقم 111 بالنسبة إلى الأطفال دون 5 سنوات. أما من تجاوزوا 5 سنوات فيمكنهم التحقق من أعراضهم عبر الإنترنت أو الاتصال بالرقم 111. وعند ظهور علامات مرض يهدّد الحياة، أو إذا حاول شخص إنهاء حياته، تقول NHS إن عليك الاتصال بالرقم 999 فوراً.

موقع عيادة طبيبك العام من هذه المنظومة

كثيراً ما تعيدك الخدمات الأخرى إلى الطبيب العام. فخدمة 111 موجودة للحالات التي لا تستطيع فيها التواصل مع طبيبك العام خلال النهار أو تكون العيادة مغلقة، وقد توجّهك إلى طبيبك العام نفسه. أما الشهادات الطبية الخاصة بالعمل فتصدر عن طبيبك العام، لا عن خدمة 111 عبر الإنترنت.

إذا كنت مسجّلاً لدى طبيب عام، يُتواصَل مع عيادتك بعد زيارتك لقسم A&E لإطلاعها على سبب الزيارة وعلى أي علاج تلقّيته. وقد يطلب منك قسم A&E أيضاً حجز موعد في عيادة طبيبك العام لطلب إحالة.

لا تشرح الصفحات الرسمية التي اعتمد عليها هذا الدليل كيفية التسجيل لدى طبيب عام، ولا الوثائق التي قد تطلبها العيادة، ولا المدة التي يستغرقها التسجيل. ولهذا السبب لا يتناول هذا الدليل تلك التفاصيل.

قسم A&E والرقم 999

تصف صفحة NHS حول متى تتوجه إلى قسم A&E هذا القسم بأنه الخدمة المخصّصة للإصابات الخطيرة والحالات الطارئة المهدّدة للحياة. وتعمل أقسام A&E على مدار 24 ساعة في اليوم، طوال أيام الأسبوع. ولمن لا يكون متأكداً من حاجته إلى A&E، تحيل NHS إلى خدمة 111 أولاً.

الوصول إلى القسم

تنصح NHS بعدم قيادة سيارتك بنفسك إلى قسم A&E. وتوصي إرشاداتها بأن تطلب من شخص ما أن يوصلك، أو أن تتصل بالرقم 999 لطلب سيارة إسعاف، وأن تحضر معك أي أدوية تتناولها.

عند الوصول

إذا حضرت بنفسك، فستسجّل لدى مكتب الاستقبال وتُسأل عن أمور مثل اسمك وعنوانك وسبب حضورك. وإذا وصلت بسيارة إسعاف، يقدّم طاقمها بياناتك إلى مكتب الاستقبال ويسلّمك إلى الطاقم الطبي. ويمكنك طلب مترجم فوري، بما في ذلك مترجم للغة الإشارة البريطانية. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة بسبب إعاقة جسدية أو نفسية، فإن NHS تطلب منك إبلاغ الطاقم بذلك فوراً.

يقيّم طبيب أو ممرض حالة كل مريض قبل تقديم أي علاج. ويُسمّى ذلك الفرز (triage)، ويعني أن الأشخاص الأشد مرضاً يُعايَنون أولاً. وتقول NHS إن أقسام A&E مزدحمة جداً في الوقت الحالي، وإنك على الأرجح ستنتظر بعض الوقت. وتضم بعض الأقسام أداة للتقييم الذاتي عند المدخل، ولن تحتاج إليها إذا كنت قد استخدمت خدمة 111 وكان المستشفى على علم بقدومك.

بعد التقييم

يعاين طبيبٌ من قسم A&E المرضى ذوي الحالات الخطيرة، وقد يُحالون إلى وحدة متخصصة أو يُدخَلون إلى أحد أجنحة المستشفى. أما المرضى الذين لا يحتاجون إلى A&E فقد يُوجَّهون إلى مركز علاج عاجل قريب أو يُحالون إلى طبيب عام موجود في الموقع نفسه. ويحصل بعضهم على وصفة طبية ويعودون إلى منازلهم مع تعليمات.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني استخدام خدمة 111 عبر الإنترنت لطفلي؟

خدمة 111 عبر الإنترنت مخصّصة لمن تبلغ أعمارهم 5 سنوات فأكثر، وتقول NHS إن عليك الاتصال بالرقم 111 بالنسبة إلى طفل دون 5 سنوات. والاستثناء الوحيد هو الكمية الطارئة من دواء يُصرف بانتظام بوصفة طبية، إذ يمكن لخدمة 111 عبر الإنترنت طلبها لأي شخص مهما كان عمره.

هل يعني الوصول بسيارة إسعاف أنني سأُعايَن أسرع في قسم A&E؟

ليس دائماً. تقول NHS إن الوصول بسيارة إسعاف لا يعني دائماً المعاينة في وقت أبكر، لأن كل مريض يمرّ بعملية الفرز، ويُعايَن الأشخاص الأشد مرضاً أولاً.

هل يمكنني الحصول على شهادة طبية خاصة بالعمل (fit note) من NHS 111؟

لا. لا تستطيع خدمة 111 عبر الإنترنت إصدار الشهادات الطبية الخاصة بالعمل، وتقول NHS إن عليك التواصل مع طبيبك العام للحصول على واحدة.

هل يتعيّن على الوافدين الجدد الدفع مقابل خدمة NHS 111 أو قسم A&E؟

لا تتناول الصفحتان الرسميتان اللتان اعتمد عليهما هذا الدليل الرسوم ولا الفئات المؤهلة، ولذلك لا يذكر هذا الدليل أياً منها. ومن لديه سؤال حول تأثير وضعه في الهجرة على حصوله على رعاية NHS، يمكنه التحدث إلى مستشار هجرة مرخّص من مكتب مفوض خدمات الهجرة (OISC) أو إلى محامٍ (solicitor) مرخّص من هيئة تنظيم مهنة المحاماة (SRA).

المصادر الرسمية: nhs.uk · nhs.uk

آخر تحقق: 9 أكتوبر 2026 بالمقارنة مع الصفحات الرسمية المرتبطة أعلاه. القواعد والرسوم تتغيّر، والمرجع دائماً هو الصفحة الرسمية.

هذه معلومات عامة، وليست استشارة قانونية أو استشارة في شؤون الهجرة. ولا يجوز تقديم استشارات الهجرة في المملكة المتحدة إلا من قِبل مستشارين مرخّصين من مكتب مفوض خدمات الهجرة (OISC) أو محامين مرخّصين من هيئة تنظيم مهنة المحاماة (SRA).